E-mail przyjmuje sprawy wymagające dokumentów lub dłuższego opisu; wiadomość kierujesz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin.
Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2016/8058/550
Pomoc w kryzysie
Wsparcie w PolsceFundacja Praesterno, Monar, Rejestr Osób Samowykluczonych
Reklamacje w Luckygem Casino
Luckygem Casino sprawdza każdą reklamację
Luckygem Casino rozpatruje każdą sprawę po kolei, zanim trafi ona do zewnętrznego organu.
Luckygem Casino potwierdza zgłoszenie
Opisz sprawę w jednej wiadomości na [email protected]: numer konta, data i kwota. Dział wsparcia przekaże zgłoszenie do reklamacji i potwierdzi jego przyjęcie.
Gdy czekasz na odpowiedź
Zanotuj numer referencyjny z potwierdzenia. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, a w sprawach płatności podaj identyfikator transakcji.
Eskalacja do wyższego szczebla
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do działu reklamacji mailem na [email protected]. Opisz, czego brakuje, i wskaż wcześniejszy numer referencyjny.
Gdy potrzebny jest organ zewnętrzny
Sprawę bez rozstrzygnięcia kierujesz do Gaming Control Board Curaçao, bo ten organ nadzoruje licencję kasyna. Do zgłoszenia dołącz korespondencję i numer referencyjny.
Pięć skrzynek
Kieruj sprawę do właściwego działu
Podział skrzynek pozwala ominąć kolejkę ogólną, a każdy dział w Luckygem Casino odpowiada na swoim polu.
Problemy z hazardem rozwiązują organizacje niezależne od Luckygem: Fundacja Praesterno, Monar oraz Rejestr Osób Samowykluczonych. Sięgnij po ich wsparcie, zanim stawka przestanie być tylko zabawą.
Fundacja Praesterno. Prowadzi konsultacje i warsztaty profilaktyczne, ucząc rozpoznawać pierwsze sygnały uzależnienia od gry.
Monar. Oferuje programy terapeutyczne i poradnictwo dla osób, które chcą przerwać nałogowy hazard.
Rejestr Osób Samowykluczonych. Pozwala dobrowolnie zablokować dostęp do gier w kasynach stacjonarnych objętych tym systemem.
Przydaje się w chwili, gdy czekasz na odpowiedź i chcesz wiedzieć, czego się spodziewać.
trustCo się dzieje, gdy zgłoszę sprawę bez hasła?+
Czat, telefon i wiadomość e-mail wystarczą, gdy podasz adres e-mail przypisany do konta, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie nie poprosimy. Nie podawaj go też w rozmowie, nawet jeśli ktoś się o to upomni.
trustCzy mogę napisać w nocy i w weekend?+
Zespół odpowiada przez całą dobę, także w weekendy i święta, bo obsługa działa non stop. Najszybciej trafisz na człowieka przez telefon, a najbliższą odpowiedź na czacie dostaniesz zwykle w trzy minuty. Czas liczony jest według strefy CET, więc godziny pokrywają się z polskim zegarem.
trustKiedy dostanę kopię swoich danych?+
O kopię lub usunięcie danych poproś z adresu [email protected], podając adres e-mail konta. Realizacja zajmuje do 65 godzin, liczonych jako czas potrzebny na weryfikację i przygotowanie odpowiedzi. Zgłoszenie trafia do osób zajmujących się wyłącznie ochroną danych.
trustCo się dzieje, gdy zadzwonię z prośbą o likwidację profilu?+
Napisz z adresu przypisanego do konta i poproś o zamknięcie; realizacja obejmuje wtedy także rozliczenie salda w złotych. Konto zostaje zablokowane na stałe, a ponowna rejestracja nie jest możliwa na te same dane. Jeśli powodem jest problem z grą, wspomnij o tym w wiadomości, żeby zespół zaproponował odpowiednie wsparcie.
trustJak długo trwa sprawdzanie dokumentów w Luckygem?+
Weryfikacja zajmuje do 65 godzin od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze do działu weryfikacji. Sprawę przyspiesza czytelne zdjęcie dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu i karty płatniczej. Status zgłoszenia sprawdzisz w wiadomości zwrotnej, bez ponownego wysyłania tych samych plików.
trustCzy mogę poprosić o wyższego przełożonego?+
Poproś o eskalację na czacie lub telefonicznie i podaj numer wcześniejszego zgłoszenia, żeby sprawa trafiła do przełożonego. Gdy nadal brakuje rozwiązania, napisz na [email protected] z pełną historią korespondencji. Dalszym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w regulaminie.
Zanim napiszesz do wsparcia
Te dane pozwalają wsparciu sprawdzić sprawę od pierwszego kontaktu, bez dodatkowych pytań.
Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer konta gracza
Data i kwota transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Kto prowadzi kasyno
Gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno
Wpis w rejestrze i numer licencji zdejmują niepewność, z kim naprawdę masz umowę.